F.A.Q.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact ou un e-mail à : hello@lovemycosmetic.de
Combien de temps prend la livraison ?
Votre commande sera traitée directement après réception du paiement. Le délai de livraison par DHL est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Attention : Pour les expéditions à l'étranger, la livraison peut varier entre 3 et 7 jours ouvrables.
Que dois-je faire si le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock ?
Il est préférable d'utiliser notre système de notification automatique. Pour cela, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Vous serez informé dès que le produit sera à nouveau disponible.
Puis-je ajouter des produits à ma commande après coup ?
Oui, pour cela, il suffit d'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à : hello@lovemycosmetic.de. Mais dépêchez-vous, les commandes sont souvent traitées le jour même.
Comment puis-je annuler une commande ?
Il suffit d'envoyer une annulation à hello@lovemycosmetic.de en indiquant le numéro de commande.
Puis-je retourner des produits ?
Oui, voir Politique de retour et Remboursements.
Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Veuillez vérifier le dossier spam de votre programme de messagerie. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, il est possible que l'adresse e-mail que vous avez fournie soit incorrecte. Dans ce cas, veuillez nous contacter : hello@lovemycosmetic.de
Puis-je commander depuis l'étranger ?
Oui, la livraison de nos articles est possible au sein de l'UE, en Norvège et en Suisse. Vous trouverez des informations concernant l'expédition, etc., dans nos informations d'expédition.
Quels produits me conviennent ?
Si vous n'êtes pas sûr des produits qui conviennent à votre type de peau, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec votre demande. Nos experts vous recontacteront dans les plus brefs délais pour vous conseiller. Nos consultations sont bien entendu sans engagement et gratuites pour le client.
Au secours, mon produit est périmé ?!
Pas de panique, certainement pas ! Nous réalisons des inventaires plusieurs fois par an et vérifions la durabilité des produits. En Corée, en 2015, l'étiquetage des dates de fabrication et de péremption des produits cosmétiques a été modifié. Pour une meilleure compréhension, vous trouverez ici les caractères coréens qui indiquent la date de fabrication et la date de péremption :
[Icon]
