Politique de remboursement
Droit de rétractation pour les consommateurs
(Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas, essentiellement, dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.)
Instructions relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de rétracter le présent contrat sans indication de motif, dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour,
- où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises, dès lors que vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés de manière groupée ;
- où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien, dès lors que vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément ;
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (KENCANA GmbH, Werkstraße 11b, 21218 Seevetal, adresse e-mail : hello@lovemycosmetic.de, téléphone : 04105-6674379) votre décision de rétracter le présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail). Attention ! Vous trouverez notre adresse de retour ici :
Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Accéder au formulaire de rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; ce remboursement ne vous occasionnera en aucun cas de frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer les biens sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.
Vous n'êtes tenu de compenser une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations non nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Motifs d'exclusion ou d'extinction
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats
- de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la confection desquels le consommateur exerce un choix ou une détermination individuels, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut être effectuée que 30 jours au plus tôt après la conclusion du contrat, et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
- de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
Le droit de rétractation s'éteint de manière anticipée pour les contrats
- de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
- de fourniture de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature ;
- de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques, dans un emballage scellé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.
