Returns & Voluntary Returns Policy

Returns

Should you decide to return the goods after receiving them, please first consult our cancellation policy. See here

For a quick and easy process, please send the insured goods directly to our shipping department:

KENCANA GmbH

Werkstraße 11B

21218 Seevetal

 

Refunds:

Once your return has arrived at our shipping warehouse, it will be processed. After inspection, the purchase price will be credited to you within 7 days. All enclosed samples/free gifts must also be returned.

 

Voluntary Return Guarantee:

Regardless of your right of withdrawal (14 days), you can return products within 30 days of receiving the goods, provided the goods are in unused and undamaged condition. If you make use of our voluntary return guarantee, please note that we will refund the purchase price of the item, but not the shipping costs of your purchase. 

 

Exchanges:

An exchange of your goods is unfortunately not possible. Please place a new order for your desired item.

1. Veranstalter

Veranstalter der Verlosung ist die KENCANA GmbH, Werkstraße 11 B, 21218 Seevetal, Deutschland, Betreiberin des Onlineshops lovemycosmetic.de (im Folgenden „Love My Cosmetic“).

2. Zeitraum

Die Teilnahme ist vom 12.10.2026, 00:00 Uhr, bis zum 25.10.2026, 23:59 Uhr (MEZ) möglich. Die Ziehung findet am 27.10.2026 statt.

3. Teilnahme

Teilnehmen kannst du, indem du dich im Aktionszeitraum über das Anmeldeformular auf Instagram oder Facebook oder über das Pop-up auf lovemycosmetic.de anmeldest. Bei einer Neuanmeldung musst du deine Anmeldung zusätzlich über den Link in unserer Bestätigungs-E-Mail bestätigen. Wenn du bereits für unseren Newsletter angemeldet bist, entfällt diese Bestätigung. Für die Teilnahme musst du dich aber auch dann im Aktionszeitraum über eines der Formulare anmelden, eine automatische Teilnahme gibt es nicht. Pro Person ist nur eine Teilnahme möglich. Die Teilnahme ist kostenlos und unabhängig von einem Kauf.

4. Teilnahmeberechtigung

Teilnahmeberechtigt sind Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich. Ausgeschlossen sind Mitarbeitende der KENCANA GmbH und der an der Verlosung beteiligten Unternehmen sowie deren Angehörige.

5. Gewinn

Verlost wird ein digitaler Love My Cosmetic Gutschein im Wert von 500 €, einlösbar auf lovemycosmetic.de. Der Gutschein hat kein Ablaufdatum. Eine Barauszahlung oder ein Umtausch des Gewinns ist nicht möglich.

6. Ziehung und Benachrichtigung

Die Gewinnerin oder der Gewinner wird am 27.10.2026 unter allen Teilnahmeberechtigten zufällig ausgelost und am selben Tag per E-Mail an die bei der Anmeldung angegebene Adresse benachrichtigt. Der Gutschein wird ebenfalls am selben Tag in einer separaten E-Mail verschickt. Eine Lieferadresse ist nicht erforderlich.

7. Ausschluss

Love My Cosmetic behält sich vor, Personen von der Teilnahme auszuschließen, die gegen diese Teilnahmebedingungen verstoßen, falsche Angaben machen oder die Verlosung manipulieren. In diesem Fall kann der Gewinn auch nachträglich aberkannt werden.

8. Abmeldung

Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail vom Newsletter abmelden. Wer sich vor der Ziehung abmeldet, nimmt nicht mehr an der Verlosung teil.

9. Vorzeitige Beendigung

Love My Cosmetic behält sich vor, die Verlosung aus wichtigem Grund ganz oder teilweise abzubrechen oder zu ändern, etwa wenn eine ordnungsgemäße Durchführung aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich ist.

10. Datenschutz

Für die Durchführung der Verlosung verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse und, falls angegeben, deinen Vornamen. Bei einer Anmeldung über das Formular auf Instagram oder Facebook werden diese Daten von Meta an uns übermittelt. Die Daten werden ausschließlich für die Verlosung und den Newsletter-Versand genutzt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht für die Durchführung erforderlich ist. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

11. Social Media

Diese Verlosung steht in keiner Verbindung zu Instagram, Facebook oder Meta und wird in keiner Weise von diesen gesponsert, unterstützt oder organisiert.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Teilnehmende mit Wohnsitz in Österreich bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des österreichischen Rechts unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Bei Fragen erreichst du uns unter hello@lovemycosmetic.de.